La plupart des voyagistes de Komodo suivent une politique claire et simple. Si l’entreprise annule l’excursion en raison du mauvais temps ou de conditions de mer dangereuses, les clients sont intégralement remboursés ou ont la possibilité de reporter l’excursion à une autre date disponible. Les autorités portuaires ferment parfois le port lorsque les vagues ou le vent sont trop forts, et dans ce cas, l’opérateur n’a pas d’autre choix que d’annuler pour des raisons de sécurité.
Si les clients décident d’annuler de leur propre chef, les règles de remboursement varient d’une compagnie à l’autre. De nombreux opérateurs à bas prix n’offrent aucun remboursement une fois la réservation confirmée, tandis que les bateaux de milieu de gamme et de luxe ont tendance à autoriser des remboursements partiels si l’annulation a lieu longtemps à l’avance. Les annulations de dernière minute par les clients ne peuvent généralement pas être remboursées car la nourriture, le carburant et la logistique de l’équipage sont déjà préparés.
Pour nos croisières, la politique est simple. Si nous annulons pour des raisons météorologiques, vous êtes remboursé ou votre croisière est reportée, selon ce qui vous convient le mieux. La sécurité passe avant tout, et nous voulons que vous découvriez Komodo dans de bonnes conditions, et non dans une mer agitée.
